Man kennt das ja: Ein User (der evtl. ein paar Kilometer entfernt sitzt) hat ein Problem mit seinem PC - kann aber das Problem selbst nicht wirklich erklären bzw. reproduzieren. Aus der Ferne eine Diagnose zu stellen, fällt manchmal schwer. Hier hilft der "Problem Steps Recorder" (PSR), bzw. auf Deutsch die "Problemaufzeichnung".
Mit diesem Programm ist es möglich, dass das Vorgehen des Users automatisch dokumentiert wird.
Es werden bei jedem Klick des Anwenders Screenshots erstellt, und es können sogar manuell Kommentare eingefügt werden. Nach dem Stoppen der Aufzeichnung werden diese ganzen Informationen in eine MHTML-Datei geschrieben, die dann wiederrum automatisch in eine ZIP-Datei gepackt wird. Diese ZIP-Datei kann dann z.B. ganz einfach per E-Mail zum Supporter geschickt werden. Dieser kann das Problem dann in aller Ruhe analysieren.
Und so startet der Anwender den PSR:
Im Suchfeld des Startmenüs "psr" eingeben
..und das gefundene Programm starten.
Nun muss nur noch die Aufzeichnung gestartet werden. Über den Button "Kommentar hinzufügen" kann der Benutzer für den Supporter noch Anmerkungen hinzufügen.
Wenn man auf "Aufzeichnung beenden" klickt, wird man man automatisch aufgefordert, die erstellte ZIP-Datei abzuspeichern. Diese kann nun verschickt werden.